টেলিফোন ওয়্যারট্যাপিং অন্য কারো ফোন ওয়্যারট্যাপিং প্রোগ্রাম রিভিউ প্রশ্ন সমর্থন
অপারেটর:
এমটিএস
বেলাইনমেগাফোন টেলি2 
ভাইবার
ফোন নম্বর লিখুন:
কারো ফোন শোনা
যোগাযোগের যেকোনো মাধ্যম আবিষ্কারের সমান্তরালে, তথ্য আটকানোর সম্ভাবনা নিয়ে গবেষণা শুরু হয়। এবং বিকাশকারীরা যতই কঠোর চেষ্টা করুক না কেন, নিখুঁত সুরক্ষা তৈরি করা অসম্ভব: এমনকি একটি বন্ধ ঘরে দু'জনের মধ্যে একটি সাধারণ কথোপকথনও মোটামুটি বড় দূরত্ব থেকে শোনা যায় এবং এর সম্ভাবনা কয়েকগুণ বেশি।
সেলুলার কমিউনিকেশন টেকনোলজিতে একটি সংক্ষিপ্ত ভ্রমণ
অনেক ব্যবহারকারী ডেটা ট্রান্সমিশনের নীতিগুলি সম্পর্কে চিন্তা না করেও সেলুলার যোগাযোগগুলিকে মঞ্জুর করেন৷ অবশ্যই, পরিষেবাগুলি সফলভাবে ব্যবহার করার জন্য গভীর প্রযুক্তিগত জ্ঞানের প্রয়োজন নেই। তদুপরি, যোগাযোগ নিশ্চিত করতে আধুনিক ডিভাইসগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সমস্ত লুকানো ক্রিয়াকলাপগুলি সম্পাদন করে - তারা নিকটতম যোগাযোগ স্টেশনে টিউন ইন করে, নিম্নমানের কভারেজ সম্পর্কে সংকেত দেয়, ইত্যাদি৷ যাইহোক, আপনি যে কোনও মোবাইল অপারেটরের অপারেটিং নীতিগুলি যত ভালভাবে বুঝতে পারবেন, তত বেশি সুবিধা পেতে পারেন৷ এর পরিষেবাগুলি থেকে - আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের সম্পর্কে আরও তথ্য পাওয়া সহ।
চলুন শুরু করা যাক যে আপনার ফোন ক্রমাগত সিগন্যাল পর্যবেক্ষণ করছে এবং বেস স্টেশন থেকে তথ্য পাওয়ার জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে কনফিগার করা হয়েছে যার সিগন্যাল বর্তমানে শক্তিশালী। আপনার অবস্থানের একটি নির্দিষ্ট বিন্দুতে যোগাযোগের গুণমান গ্যাজেটে প্রতিফলিত হয়: একটি খালি বা ক্রস আউট লেবেল (কভারেজ এলাকার বাইরে) থেকে একটি উচ্চ সংকেত স্তর নির্দেশ করে একটি সম্পূর্ণ স্কেল পর্যন্ত। যখন আপনার ফোন ক্রমাগত অপারেটরের সংকেত গ্রহণ করে, যোগাযোগ স্টেশন প্রতিক্রিয়া হিসাবে আপনার গ্যাজেট নিরীক্ষণ করে, একটি পৃথক সিম কার্ড নম্বর দ্বারা ব্যবহারকারীকে সনাক্ত করে। এই কারণেই একটি পরিষেবা উপস্থিত হয়েছে যেখানে আপনি অন্য কারও ভাইবার চিঠিপত্র পড়তে পারেন বা হোয়াটসঅ্যাপ হ্যাক করতে পারেন
এটি অপারেটরকে কী দেয়: তিনি সর্বদা আপনার সঠিক অবস্থান সম্পর্কে সচেতন এবং যেকোন সময় আপনাকে একটি কল বা বার্তা পাঠাতে পারেন৷
এটি আপনাকে কী দেয়: আপনি রিয়েল টাইমে কল এবং এসএমএস গ্রহণ করেন, অপারেটরের মাধ্যমে আপনি যে কোনও গ্রাহকের নির্ভরযোগ্য অবস্থান স্থাপন করতে পারেন, দুর্বল কভারেজের ক্ষেত্রে আপনার ফোন দ্রুত ডিসচার্জ হবে, কারণ এটি করা আরও কঠিন অপারেটরের সাথে একটি শক্তিশালী সংযোগ স্থাপন করুন।
সেলুলার অপারেটরের সমস্ত গ্রাহক যেকোন সময় একটি সংযোগ স্থাপন করার জন্য যোগাযোগ স্টেশনগুলির নিয়মিত নিয়ন্ত্রণে থাকে৷ মূলত, এটি এইভাবে কাজ করে: আপনি একটি নির্দিষ্ট নম্বরে একটি কল বা বার্তা পাঠান, আপনার ফোন শব্দটিকে একটি নির্দিষ্ট ফ্রিকোয়েন্সির তরঙ্গে রূপান্তরিত করে (প্রতিটি অপারেটর তার নিজস্ব ফ্রিকোয়েন্সিতে সম্প্রচার করে, তরঙ্গদৈর্ঘ্য বিভিন্ন অঞ্চলে পরিবর্তিত হতে পারে) এবং এটি পাঠায়। নিকটতম যোগাযোগ টাওয়ারে। এর পরে, টাওয়ারটি সেই স্টেশনে সংকেত পুনঃনির্দেশ করে যা বর্তমানে আপনার প্রাপকের সাথে রেডিও যোগাযোগে রয়েছে। গ্রাহক কলটি গ্রহণ করার সাথে সাথে তার টাওয়ারটি আপনার মতো একটি সংযোগ স্থাপন করে এবং আপনি একে অপরকে শুনতে পারেন।
যে কারোর ফোন শুনতে পারে
কেউ সত্যিই এই তথ্য বিজ্ঞাপন, কিন্তু যে কেউ করতে পারেন. জনপ্রিয় তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহকদের থেকে ভিন্ন, যারা তাদের বার্তাগুলিকে বিভিন্ন স্তরে এনক্রিপ্ট করে, ফোন থেকে ফোনে একটি রেডিও সংকেত পাখির মতো অবাধে উড়ে যায় - যে কেউ এটিকে আটকাতে পারে। ওয়্যারট্যাপিংয়ের বিরুদ্ধে নাগরিকদের প্রতিরক্ষাহীনতার একটি স্পষ্ট উদাহরণ বিখ্যাত "জ্যামার" হতে পারে - বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ সুবিধাগুলিতে বা প্রধান সরকারী রাজনীতিবিদদের রক্ষা করার সময়, বিশেষ পরিষেবাগুলি বিশেষ ডিভাইসগুলি চালু করে যা কেবল এয়ারওয়েভগুলিকে জ্যাম করে এবং যোগাযোগ টাওয়ারের সাথে রেডিও যোগাযোগকে বাধা দেয়।
আপনার জন্য কাজ করে! আমরা যতটা সম্ভব ব্যবহারকারীদের সাহায্য করার চেষ্টা করি, কারণ একটি সুখী পারিবারিক জীবন এবং সুস্থতা কখনও কখনও এটি কার্যকর হয় কিনা তার উপর নির্ভর করে। আমাদের কাজ এবং হাজার হাজার সফল ZHUCHEK ক্লায়েন্ট সম্পর্কে পড়ুন!
পরিষেবা সম্পর্কে সর্বশেষ পর্যালোচনা
এই আমার ঠিক কি প্রয়োজন ছিল!
- নাজারভআমি আমার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করেছি, আমি কিভাবে আমার প্রোফাইল পরিবর্তন করব?
- ইউরি এ।সাধারণভাবে, সবকিছু স্থিতিশীল। ফাইন।
- রাতমিরআমি এটি যুক্তিসঙ্গত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কিন্তু অন্যরা করে না!
- ভিক্টোরিয়াখুব খুশি হয়েছিল।
-ভিলনাসফাক তুমি এটা করছ, আমার মেয়ে আমাকে 2 মাস নিয়ন্ত্রণ করেছে, তারপর সে নিজেই স্বীকার করেছে, তার বিবেককে নির্যাতন করেছে, এটা ঠিক নয়।
- ডেনিস ভি।প্রশাসকগণ, আমি আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে লিখেছিলাম, কিন্তু একটি প্রতিক্রিয়া পাইনি, সিস্টেমের ব্যর্থতা আছে কি?
- এডিকবন্ধুরা, জটিল পরিষেবার দাম কত?
- ক্লিওপেট্রামাঝে মাঝে মুদ্রণে বিলম্ব হয়, তবে আমি এতে খুশি।
- ওলেগ - ভোভানসম্প্রতি, একজন ব্যক্তি আমাকে বিরক্ত করেছিল এবং কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করেছিল, কিন্তু তারা প্রত্যাখ্যান করেছিল, কিন্তু আপনি সাহায্য করেছেন, আপনাকে ধন্যবাদ।
- ইউরি.এন.আপনাকে অনেক ধন্যবাদ!!!
- ভিকা এন।আমাকে বলুন, আমি কি আমার ফোন নিয়ন্ত্রণে রাখতে পারি?
- এস ওলেগআমাদের ভিম্পেলকম দরকার!!
- এস ওলেগঅপারেটর সংখ্যা বাড়ান!!!
- কেনেদিএই প্রথম দেখছি।
- বাসসকোন analogues আছে. তাই আমি খুশি.
- আজমতকয়েক সপ্তাহ আগে আমার দাদি মারা গেছেন। তার মৃত্যু, প্রথমত, এক বিশাল ক্ষোভের অনুভূতি রেখে গেছে। ক্যান্সার, তাকে চোদো. বিশ্বের সবচেয়ে ঘৃণ্য রোগটি আমার কাছে সবচেয়ে মূল্যবান একজন ব্যক্তিকে গ্রাস করেছে, একজন মহিলা, যদিও বয়স্ক, কিন্তু এখনও জরাজীর্ণ, সক্রিয়, প্রফুল্ল, কঠোর পরিশ্রমী, বুদ্ধিমান থেকে অনেক দূরে। আমার দাদী এবং আমি খুব কাছাকাছি ছিলাম, তাই আমি বলতে পারি যে আমি এখনও সুস্থ হতে পারিনি। কিন্তু তিন দিন আগে আমার সঙ্গে যা ঘটেছিল তা বিষণ্ণতায় বলে বোঝানো যাবে না।
আমি মেট্রো বাসা থেকে রাস্তায় হাঁটছিলাম, এবং আমার মোবাইল ফোন বেজে উঠল। স্ক্রীন ফ্ল্যাশ করে: "দাদি।" আমি কেঁপে উঠলাম, কিন্তু দ্রুত আমার বিয়ারিং পেয়েছি: আমার দাদা সম্ভবত আমার দাদির ফোন নিয়েছিলেন এবং সিম কার্ড পরিবর্তন করেননি। আমি কলটি গ্রহণ করলাম, ফোনটি আমার কানে রাখলাম... এবং আমার দাদির কণ্ঠস্বর শুনলাম। জীবিত, আনন্দময়, তিনি সবসময় যেভাবে ছিলেন, এমনকি তার অসুস্থতার সময়ও। তার সম্পর্কে অন্য জাগতিক কিছুই ছিল না। ঠাকুমা আমার সাথে এমনভাবে কথা বললেন যেন কিছুই ঘটেনি, কিছু বোকা জিনিস সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করছেন। আমি আমার ট্র্যাক মধ্যে হিমায়িত, মানুষ আমার থেকে দূরে সরে. অবশ্যই, একজন সুস্থ লোক শিশুর মতো দাঁড়িয়ে হাঁপাচ্ছে।
আমার দাদির কথায়, আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে তিনি যেখান থেকে ডাকছেন, সেখানে কোনও অসুস্থতা নেই, মৃত্যু নেই, সেরকম কিছু নেই। সেখানে সবকিছু ঠিক আছে।
দিদিমা, তুমি কোথায়? - অবশেষে ভাঙা গলায় জিজ্ঞেস করতে পেরেছিলাম।
হ্যাঁ, আমার ইনস্টিটিউটে, শীঘ্রই ক্লাস শুরু হবে, আমি আর কোথায় থাকব?
দাদি, থামবেন না! আমি এখন আসব!
কিসের জন্য!
নিক্ষেপ করোনা!
আমি হঠাৎ বুঝতে পারি যে যদি কলটি বাধাগ্রস্ত হয় তবে আমি আর আমার দাদির কথা শুনতে পাব না, তাকে দেখতে অনেক কম। আমি জানি না এই ধারণাটি কোথা থেকে এসেছে - আমি অবশ্যই সেই সময়ে আমার মনের বাইরে ছিলাম। মেট্রোতে নামা বিকল্প ছিল না, সিগন্যাল বাধাগ্রস্ত হবে, এবং আমি জম্বির মতো রাস্তা ধরে টক্কর ধরতে লাগলাম। তিনি তার দাদীর কিচিরমিচির অনুপযুক্তভাবে সাড়া দিয়েছিলেন।
কিন্তু তারপরে সবকিছু বাধাগ্রস্ত হয়। দাদীর কন্ঠস্বর অদৃশ্য হয়ে গেল, এবং পরিবর্তে আমি শুনতে পেলাম... এটি কীভাবে বর্ণনা করব... উত্তর দেওয়ার মেশিনের মতো কিছু। একটি ভয়েসের মতো যা বলে: "সাবস্ক্রাইবার উত্তর দিচ্ছে না বা সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ।" শুধুমাত্র কণ্ঠস্বরটি একটি সুন্দর মহিলা ছিল না, তবে একটি পুরুষ ছিল, খুব নিস্তেজ, ভীতিজনক নয়, তবে একেবারে যান্ত্রিক। এতে বসবাসের কিছুই ছিল না।
এই ব্যক্তি আপনার সাথে কথা বলা উচিত নয়. এই গ্রাহকের আপনার সাথে কথা বলা উচিত নয়... - যান্ত্রিক ভয়েস পুনরাবৃত্তি, এবং আমি ফোনে পাগলের মতো চিৎকার করে বললাম: "দাদি! দাদী!"। এবং তারপরে, যতটা সম্ভব কঠিন, সে তার মোবাইল ফোনটি অ্যাসফল্টের উপর চাপিয়ে দিল।
আমি কীভাবে বাড়ি ফিরেছিলাম তা আমার ভাল মনে নেই; যখন তার জ্ঞান আসে, সে তার দাদাকে জিজ্ঞেস করে তার দাদীর মোবাইল ফোন কোথায়। তার অন্ত্যেষ্টিক্রিয়ার দিন থেকে, এটি তার ডেস্ক ড্রয়ারে পড়ে ছিল, বন্ধ ছিল, এবং শহরের বাইরের অতিথিদের একজনের প্রয়োজন হলে তিনি সিম কার্ডটি পুরোপুরি বের করে রেখেছিলেন।
এই গল্পটি সম্পর্কে একটি জিনিস আমাকে আনন্দিত করে: যদি আমি পাগল না হই এবং আমি যা শুনেছি তা সত্যিই না শুনি, দাদি এখন যেখানে আছেন ঠিক আছেন।
পুনশ্চ. আমি একেবারে শান্তভাবে কাজ থেকে ফিরে এসেছি, আমি আমার জীবনে মাত্র একবার মাদক সেবন করেছি, এটি অনেক দিন আগের কথা। আমার জীবনে কখনও হ্যালুসিনেশন হয়নি এবং এই ঘটনার আগে আমার জীবনে রহস্যময় কিছু ঘটেনি।
ব্যবসায়িক যোগাযোগের সময় ফোনে কীভাবে সঠিকভাবে কথা বলতে হয়।
- টেলিফোন কথোপকথন ছাড়া ব্যবসায়িক যোগাযোগ কল্পনা করা যায় না। অংশীদার, কর্মকর্তা, ক্লায়েন্টরা ফোন ব্যবহার করে বেশিরভাগ সমস্যা স্পষ্ট করে। একই অবস্থা ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- কীভাবে আপনি টেলিফোন যোগাযোগের ক্ষমতাগুলি কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে পারেন, যাতে আপনি অযথা মূল্যবান সময় নষ্ট না করেন এবং আপনার ব্যবসায়িক যোগাযোগ বাড়াতে না পারেন? টেলিফোন শিষ্টাচারের জ্ঞান এমন একজন ব্যক্তির ইমেজ তৈরি করতে সাহায্য করবে যিনি ব্যবসার পরিবেশে তার কাজের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি জানেন।
টেলিফোন কথোপকথনের সময় টেলিফোন শিষ্টাচার বা আচরণের প্রাথমিক নিয়ম: তালিকা
যদি আপনার কাজের লাইন এমন একটি কোম্পানি বা সংস্থার পক্ষ থেকে কল করে যা ইনকামিং কলগুলি গ্রহণ করে বা অন্য ব্যক্তিদের কাছে গ্রাহক কলগুলি ফরওয়ার্ড করে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই টেলিফোন শিষ্টাচারের প্রাথমিক নিয়মগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করতে হবে। এটি আপনাকে একজন দক্ষ বিশেষজ্ঞের পাশাপাশি ক্লায়েন্টদের মধ্যে একটি পেশাদার পরিবেশে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করতে সহায়তা করবে।
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি তাদের শর্তাদি আধুনিক কোম্পানিগুলিকে নির্দেশ করে যেগুলি পদ্ধতিগতভাবে তাদের খ্যাতির যত্ন নেয়। টেলিফোন শিষ্টাচার জানা তাদের মধ্যে একটি।
কোম্পানির কর্মচারীদের মধ্যে কোনটি হৃদয় দিয়ে জানা উচিত এবং টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি অনুশীলন করা উচিত:
- যে কেউ ইনকামিং কল গ্রহণ করে
- যে ব্যক্তি, পেশা দ্বারা, একটি সংস্থার পক্ষে ডাকে
- যিনি তাকে ফরওয়ার্ড করা গ্রাহক কল গ্রহণ করেন
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি মেনে চলার অর্থ কী:
- ফোনে কথা বলার সময়, আপনার নিজের কণ্ঠস্বরের সমান স্বর বজায় রাখা এবং আপনার আবেগকে মুক্ত লাগাম না দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যেহেতু একটি টেলিফোন কথোপকথনের সময় তিনটি চ্যানেলের মধ্যে একটি সক্রিয় করা হয়েছে যা লোকেদের যোগাযোগ করতে দেয় (তাদের মধ্যে "শরীর ভাষা," স্বর এবং শব্দ রয়েছে), কথোপকথক, চ্যানেলগুলির একটি থেকে বঞ্চিত, বার্তাটির অর্থ বুঝতে শুরু করে কিছুটা সংক্ষিপ্ত রূপ।
- ফোনে যা বলা হয়েছিল তার অর্থ নিম্নরূপ প্রকাশ করা হয়েছে: "ইঙ্গিত ভাষা" এর অনুপস্থিতি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে বাকি দুটি চ্যানেল (স্বরধ্বনি এবং শব্দ) যা বলা হয়েছিল তার অর্থের 100% জন্য দায়ী, আরও স্পষ্টভাবে, 86% শব্দের জন্য বরাদ্দ করা হয় এবং শুধুমাত্র 14% শব্দের জন্য।
- কথোপকথনের কণ্ঠস্বর বার্তাটির আবেগময় স্বর প্রকাশ করে। কথোপকথক তার নিজস্ব ছাপ তৈরি করে যে তাকে ডাকে। অতএব, ফোনে আপনার কথোপকথনের সাথে যে কোনও তথ্য যোগাযোগ করে, আপনি কেবল এটির প্রাথমিক উপলব্ধিকে প্রভাবিত করতে পারবেন না, তবে আপনি আপনার কথোপকথনের মেজাজও তৈরি করতে পারেন।
আপনার স্বর দিয়ে আপনার শক্তি এবং উদ্দীপনা প্রকাশ করার চেষ্টা করুন। - টেলিফোন কথোপকথনের সময় একটি হাসিও প্রয়োজন। আপনার মনে করা উচিত নয় যে, আপনাকে দেখার সুযোগ থেকে বঞ্চিত, কথোপকথক হাসির অনুপস্থিতিতে আপনার প্রয়োজনীয় গোপনীয় নোট এবং ইতিবাচক মনোভাব নিতে সক্ষম হবে। স্বরধ্বনির মাধ্যমে আপনার উদ্দীপনা প্রকাশ করার চেষ্টা করুন।
- ফোনে কথা বলার সময়, আপনার চেয়ারে শুয়ে থাকবেন না, টেবিলে আপনার পা প্রসারিত করবেন না। আধা-শুয়ে থাকা বা আধা-বসা অবস্থানে, ডায়াফ্রামের কোণ স্থানান্তরিত হয়, যা ভয়েসের কাঠের পরিবর্তন করে। লাইনের অন্য প্রান্তে তারা অবশ্যই অনুমান করবে যে এই মুহূর্তে আপনি শুয়ে আছেন। এই পদ্ধতিতে টেলিফোন কলের মাধ্যমে আপনি অন্য কোনও সংস্থার ক্লায়েন্ট বা কর্মচারীকে একমাত্র জিনিসটি জানাতে পারেন তা হল আপনার অনাগ্রহ এবং সম্পূর্ণ উদাসীনতা।
- ফোন কলের উত্তর দেওয়ার সময়, কলারকে সালাম দিতে ভুলবেন না। যাইহোক, দিনের বিভিন্ন সময়ের জন্য, উপযুক্ত অভিবাদন ব্যবহার করুন: "শুভ সকাল! শুভ অপরাহ্ন শুভ সন্ধ্যা!".
- যে ব্যক্তি আপনার প্রতিষ্ঠানের ফোন নম্বর ডায়াল করেছে তাকে শুভেচ্ছা জানানোর মাধ্যমে, আপনি দেখান যে এই কলটি আপনার জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি যে তথ্যই শুনুন না কেন কথোপকথন আপনাকে আনন্দ দেয়। কিন্তু এমনকি যে ব্যক্তির কাছ থেকে আপনাকে ফোনে কিছু তথ্য জানতে হবে তার প্রতি আপনার ব্যক্তিগত মনোভাব যদি একটি নেতিবাচক অর্থ থাকে, তবে লাইনের অপর প্রান্তে থাকা ব্যক্তিদের এটি সম্পর্কে অনুমান করা উচিত নয়।
একটি ফোন কথোপকথনের সময় আপনার আবেগ বন্য চালানো যাক না এমন এক শ্রেণীর লোক রয়েছে যারা ফোন তোলার সময়, অবিচ্ছিন্নভাবে এবং কোনও স্বর ছাড়াই বলে "হ্যালো!", "হ্যাঁ!", "শোন!", "কোম্পানি (নাম)!", "মেশিনে!" আপনার এই জাতীয় "টেলিফোন ডাইনোসর" এর মতো হওয়া উচিত নয়, কারণ এই জাতীয় "অভিবাদন" এর পরে কলার কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার ইচ্ছা প্রকাশ করার সম্ভাবনা কম। সম্ভবত, তিনি শুষ্কভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করবেন এবং কথোপকথনটি শেষ করবেন।
অভিবাদনের পরে একটি টেলিফোন কথোপকথন সংস্থার নাম অন্তর্ভুক্ত করে। বাহ্যিক কল রিসিভ করার সময়, আপনি যেখানে কাজ করেন সেই কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানের সম্পূর্ণ নাম দিতে ভুলবেন না।
অফিসিয়াল শুভেচ্ছার জন্য দুটি বিকল্প রয়েছে, যা ফোনে করা হয়:
বিকল্প 1: একটি ন্যূনতম পদ্ধতির সাথে।
কল গ্রহণকারী ব্যক্তি কলকারীকে অভিবাদন জানায় এবং প্রতিষ্ঠানের নাম দেয়। এই ধরনের অভিবাদনের একটি উদাহরণ: "শুভ সন্ধ্যা! "রকেট" পত্রিকার সম্পাদকীয় বোর্ড।
বিকল্প 2: সর্বাধিক পদ্ধতির সাথে।
এই বিকল্পটিতে একটি অভিবাদন, সংস্থার নাম এবং কলের উত্তর দেওয়া ব্যক্তির নাম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ধরনের অভিবাদনের একটি উদাহরণ: "শুভ সকাল! "রাকেটা" ম্যাগাজিনের সম্পাদক, নাদেজহদা ভিক্টোরোভনা শুনছেন!
আপনি যে বিকল্পটি সবচেয়ে ভাল পছন্দ করেন, এটি ব্যবহার করুন। উভয় বিকল্পই ফোনের উত্তর দেওয়া ব্যক্তিকে পেশাদার বলে মনে করতে সাহায্য করে। সংগঠনের ব্যাপারে আহ্বানকারীর অভিমত থাকবে।
২য় বা ৩য় রিংয়ের পরে একটি ইনকামিং কলের উত্তর দিন
- ব্যবসায়িক টেলিফোন যোগাযোগের প্রধান আইনগুলির মধ্যে একটি হল যে আপনাকে 2য় বা 3য় রিংয়ের পরে একটি ইনকামিং কলের উত্তর দিতে হবে। "টেলিফোন" কর্মীরা যাদের দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে টেলিফোন কলের উত্তর দেওয়া (টেলিফোন অপারেটর, কোম্পানি সচিব, হটলাইন কর্মীরা) এই নিয়মটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে শিখেছেন।
- কেন প্রথম কলের পরে ফোন তোলার পরামর্শ দেওয়া হয় না? সবকিছু খুব সহজভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে: কলকারী মনে করতে পারে যে সংস্থার কর্মচারী আগে বিরক্ত হয়েছিলেন, পরবর্তী কলের জন্য অপেক্ষা করার সময় কী করবেন তা না জেনে। দ্বিতীয় বা তৃতীয় কলের আগে আপনার কাছে থাকা কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, আপনি আগে যা করছেন তা থেকে আপনি বিভ্রান্ত হবেন এবং ইনকামিং কলের উপর পুরোপুরি ফোকাস করবেন।
- 4 র্থ বা এমনকি 5 তম কলের পরে ইনকামিং কলের উত্তর দেওয়া বাঞ্ছনীয় নয় এই সহজ কারণে যে ফোনে উত্তরের জন্য অপেক্ষা করার সময় কলকারী ধৈর্য হারাতে পারে। এই সংক্ষিপ্ত সময়ের মধ্যে, কলকারীর কাছে ক্লায়েন্টদের প্রতি কোম্পানির আগ্রহ এবং তাদের চাহিদা ও সমস্যাগুলির দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা সম্পর্কে একটি "নির্দিষ্ট" মতামত তৈরি করার সময় থাকবে।
এটি 4 র্থ বা এমনকি 5 তম কলের পরে ইনকামিং বার্তাগুলির উত্তর দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয় না৷ কে ফোনে প্রথমে নিজেদের পরিচয় দিতে হবে?
- আপনার প্রয়োজনীয় ফোন নম্বর ডায়াল করার পরে, যারা এই বাক্যাংশ দিয়ে কথোপকথন শুরু করেন তাদের ভুলগুলি পুনরাবৃত্তি করবেন না: "আপনাকে (সংস্থার নাম) দ্বারা বিরক্ত করা হচ্ছে" বা "আপনি একটি সমস্যা নিয়ে বিরক্ত হচ্ছেন।" এভাবেই নিরাপত্তাহীন মানুষ বা যারা ভদ্র দেখাতে চায় তারা টেলিফোনে কথোপকথন শুরু করে। কেন এই বাক্যাংশ ব্যর্থ? আপনি যদি লাইনের অপর প্রান্তে থাকা ব্যক্তিটিকে "বিরক্ত (বিরক্ত)" করেন তবে কথোপকথনের প্রথম মিনিট থেকে তিনি কলকারী এবং কলের প্রতি নেতিবাচক মনোভাব গড়ে তুলবেন।
- এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উদ্বেগের অনুভূতি সৃষ্টি করবে এবং এর ফলে আপনি আপনার কলটিকে অবাঞ্ছিত হিসাবে বিবেচনা করার একটি কারণ দিচ্ছেন, যা শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলি থেকে আপনাকে বিভ্রান্ত করে।
- আপনার এবং কথোপকথনের জন্য অস্বস্তিকর মুহূর্তগুলি তৈরি করবেন না এমন বাক্যাংশগুলির সাথে যা শোনাচ্ছে "আমাকে আপনাকে বিরক্ত করতে হবে এবং আপনার স্বাচ্ছন্দ্যকে বিরক্ত করতে হবে কারণ আমাকে কিছু বিষয় স্পষ্ট করতে হবে।"
কোন বাক্যাংশের সাথে কথোপকথন শুরু করবেন? হ্যালো বলুন এবং নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন। উদাহরণস্বরূপ, এটি এইরকম শোনাতে পারে: "শুভ বিকেল! গেনাডি পাভলোভিচ আপনাকে প্রিন্টিং হাউস থেকে ডাকছে।
কে ফোনে প্রথমে নিজেদের পরিচয় দিতে হবে? ভিডিও: ব্যবসায়িক টেলিফোন শিষ্টাচার
একটি কোম্পানি, অফিস, বা বাড়িতে কল একটি বহির্গামী কল করার সময় কিভাবে সঠিকভাবে ফোনে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেবেন?
- একটি বহির্গামী কল করার সময়, আপনার কথোপকথক আপনার সাথে কথা বলতে পারে কিনা তা জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন না। সর্বোপরি, তার নিজের করণীয় তালিকা থাকতে পারে বা মিটিং এবং মিটিংয়ের পরিকল্পনা করতে পারে। সম্ভবত, ফোন তোলার আগে তিনি কিছু নিয়ে ব্যস্ত ছিলেন এবং আপনি তাকে এই কার্যকলাপ থেকে দূরে সরিয়ে দিয়েছেন। মোবাইল ফোনে কল করার সময় এটি মনে রাখবেন।
- আপনি নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরে, অবিলম্বে সেই প্রশ্নে ঝাঁপিয়ে পড়বেন না যা আপনাকে তাকে কল করতে প্ররোচিত করেছে। আপনার কথা শোনার জন্য কথোপকথনের সময় আছে কিনা তা খুঁজে বের করুন এবং উত্তরটি ইতিবাচক হলেই ব্যবসায় এগিয়ে যান। এইভাবে আপনি দেখাবেন যে আপনি তার সময়কে মূল্য দেন এবং একজন পেশাদার হিসাবে আপনার কথোপকথনের দৃষ্টিতে নিজেকে অবস্থান করেন। এটি আপনার এবং আপনার প্রতিনিধিত্বকারী সংস্থার প্রতি শ্রদ্ধাকে অনুপ্রাণিত করতে পারে না।
বিকল্প 1:প্রথমত, নিজের পরিচয় দিন। এর পরে, কলের উদ্দেশ্য উল্লেখ করার সময়, অন্য ব্যক্তির কাছে আপনার কথা শোনার সময় আছে কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন।
বিকল্প 2:নিজের পরিচয় দিন, কলের উদ্দেশ্যটি বলুন এবং তার পরেই জিজ্ঞাসা করুন যে কথোপকথন আপনাকে সময় দিতে সক্ষম হবে কিনা।
একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের সময় ফোনে একজন ক্লায়েন্টকে কীভাবে শুভেচ্ছা জানাবেন?
আপনি যদি কথোপকথনের সূচনাকারী না হন:
- "লিওনার্দো আর্ট সেন্টার, শুভ সন্ধ্যা, প্রশাসক ওলগা, আমি আপনার কথা শুনছি।"
- আপনি যদি মনে করেন এই বাক্যাংশটি খুব দীর্ঘ, তাহলে আপনি নিজেকে একটি সংক্ষিপ্ত অভিবাদনের মধ্যে সীমাবদ্ধ করতে পারেন: "লিওনার্দো আর্ট সেন্টার, শুভ সন্ধ্যা!"
- খুব প্রায়ই আপনি এই অভিবাদন শুনতে পারেন: "হ্যালো!" যাইহোক, ব্যক্তিগত বৈঠকের সময় এইভাবে হ্যালো বলা অনুমোদিত, তবে ব্যবসায়িক যোগাযোগে এই জাতীয় বিনামূল্যে বাক্যাংশ গ্রহণযোগ্য নয়।
আপনি যদি কলের সূচনাকারী হন:
নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন, আপনার প্রতিষ্ঠান বা কোম্পানির নাম দিন এবং জিজ্ঞাসা করুন আপনার কথোপকথনের সময় আছে কিনা
ভিডিও: ফোনে ক্লায়েন্টের সাথে নিজেকে সঠিকভাবে পরিচয় করিয়ে দিন
ফোনটি কীভাবে সঠিকভাবে ব্যবহার করবেন: টেলিফোন শিষ্টাচার বাক্যাংশ
ফোনে সঠিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের চাবিকাঠি হল নিম্নলিখিত বাক্যাংশগুলি:
- এটা আপনার জন্য কঠিন না হলে
- সময় দেয়ার জন্য ধন্যবাদ
- আপনি একটি উত্তর জন্য অপেক্ষা করার সময় আছে? আমাকে কি ক্রয়-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে?
- আমি এই তথ্যটি পরিষ্কার করব এবং আপনাকে আবার কল করব।
- এই কথোপকথনের জন্য আপনার সময়সূচীতে সময় দেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
- আপনার ব্যস্ত সময়সূচী সত্ত্বেও আমাদের কথোপকথনের জন্য সময় বের করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
নিম্নলিখিত প্রশ্ন আপনাকে তথ্য স্পষ্ট করতে সাহায্য করবে:
- আপনি কি আমাকে ঠিক শুনতে পারেন?
- দুঃখিত, আমি শুনতে পাইনি. অনুগ্রহ করে পুনরাবৃত্তি করুন।
ফোন শিষ্টাচার বাক্যাংশ
কিভাবে একটি ব্যবসা কল সঠিকভাবে শেষ করতে?
একটি আদর্শ প্রশ্নের সাথে কথোপকথন শেষ করুন যার একটি স্পষ্ট উত্তর প্রয়োজন:
- তাহলে, আমরা কি এই বিষয়ে একমত হয়েছি?
- আমি কি এটা নিতে পারি যে আমরা এই বিষয়ে একমত হয়েছি?
- আমি আপনাকে (এ বিষয়ে) বুঝতে পারি, আমরা আপনার সমর্থনের উপর নির্ভর করতে পারি?
অফিসে এবং বাড়িতে ফোন কল সঠিকভাবে উত্তর কিভাবে?
ভিডিও: কিভাবে একটি ফোন কল উত্তর?
গ্রাহক কথা বলার সময় এই পরিষেবাটি আপনাকে খুব গুরুত্বপূর্ণ কল মিস করতে দেয় না। কল ওয়েটিং হল রাশিয়ার প্রতিটি মোবাইল অপারেটর দ্বারা প্রদত্ত একটি মৌলিক এবং বিনামূল্যে পরিষেবা৷ এটি ব্যবহার করা খুব সুবিধাজনক। আপনি যখন একজন ব্যক্তিকে কল করেন এবং ক্রমাগত ব্যস্ত বীপ শুনতে পান তখন সবাই জানে, সম্ভবত বিষয়টি জরুরি এবং বিলম্বের প্রয়োজন হয় না, তবে গ্রাহক, সন্দেহ না করে, ফোনে কথা বলতে থাকে। যদি কল ওয়েটিং পরিষেবা সক্রিয় করা হয়, তবে কথোপকথনের সময় গ্রাহক দ্বিতীয় লাইন থেকে একটি সংকেত শুনতে পাবেন এবং সেই গ্রাহকের নম্বর বা নামও দেখতে পাবেন যিনি কল করার চেষ্টা করছেন। তিনি কলকারীকে প্রত্যাখ্যান করতে পারেন বা দ্বিতীয় লাইনটিকে আরও গুরুত্বপূর্ণ মনে করলে সুইচ করতে পারেন। কিন্তু এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন গ্রাহক দ্বিতীয় লাইনে ইনকামিং কলগুলি গ্রহণ করতে পারে না এবং প্রশ্নটি অবিলম্বে উত্থাপিত হয়: টেলি 2 অপারেটরে কল ওয়েটিং পরিষেবাটি কীভাবে সক্রিয় করবেন? এটি এই বিষয়টি যা আমরা এই পর্যালোচনাতে বিস্তারিতভাবে বিবেচনা করব।
বিকল্পটি কিভাবে সক্রিয় করবেন?
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, কল ওয়েটিং একটি বিনামূল্যের পরিষেবা এবং এতে কোনও সাবস্ক্রিপশন ফি লাগে না এবং কোনও সংযোগ ফি নেই৷ এছাড়াও, গ্রাহক দ্বিতীয় লাইনে কল পাওয়ার জন্য তার নিজের খরচে অর্থ প্রদান করেন না। এটি সক্রিয় করতে, আপনি নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করতে পারেন:
- যদি পরিষেবাটি পরিচালনা করতে অসুবিধা হয় তবে টেলি 2 অপারেটরকে কল করা ভাল যাতে তিনি পরিষেবাটি অক্ষম করা হলে তিনি এটিকে টক মোডে সংযোগ করতে সক্ষম হন;
- আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন, কল ওয়েটিং বিকল্পের স্থিতি পরীক্ষা করুন এবং প্রয়োজনে পরিষেবাটি সক্রিয় করুন;
- আপনার পাসপোর্ট সহ নিকটতম গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন;
- আপনার ফোন থেকে সংমিশ্রণ *43# ডায়াল করুন।
আবেদনটি প্রক্রিয়া হওয়ার সাথে সাথে গ্রাহক অবিলম্বে একটি তথ্য বিজ্ঞপ্তি পাবেন। এর পরে তিনি বিকল্পটি পরীক্ষা করতে পারেন এবং নিশ্চিত করতে পারেন যে এটি সঠিকভাবে কাজ করে। পরিষেবাটি ব্যবহার করা কঠিন নয়, প্রধান জিনিসটি হল প্রম্পটগুলি অনুসরণ করা যা আপনার ফোনে পপ আপ হবে। এটি হল "একটি কল গ্রহণ করুন", "হোল্ডে রাখুন" ইত্যাদি। কলকারীকেও জানানো হবে যে ব্যক্তি কথা বলছে এবং তার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় রেকর্ডিং চালানো হবে।
এমন গ্রাহকরা আছেন যারা বিপরীতে, কল ওয়েটিং পরিষেবা ব্যবহার করতে চান না। সম্ভবত ধ্রুবক বীপ তাদের বিরক্ত করে এবং কথোপকথনে হস্তক্ষেপ করে। অতএব, পরিষেবাটি নিষ্ক্রিয় করা সর্বদা সম্ভব। এটি করার জন্য, আপনি উপরের সমস্ত পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন, শুধুমাত্র পরিষেবাটি নিষ্ক্রিয় করার সংমিশ্রণটি আলাদা, এটি হল #43#। এছাড়াও এই পদ্ধতির জন্য কোন চার্জ নেই। আপনার জানা উচিত যে প্রয়োজনের সাথে সাথে আপনি সর্বদা আবার পরিষেবাটি সক্রিয় করতে পারেন। আপনি দ্বিতীয় লাইনে শুধুমাত্র একটি কল পেতে পারেন; আপনি যৌথ যোগাযোগের জন্য কল একত্রিত করতে পারবেন না। এটি একটি সম্পূর্ণ ভিন্ন বিকল্প, যাকে "কনফারেন্স কলিং" বলা হয়। যাইহোক, এখানে কলের জন্য ফি গ্রাহকের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যায়। এমনকি এই বিকল্পের সাথে সংযুক্ত নন এমন একজন গ্রাহকও কনফারেন্স কলে অংশগ্রহণ করতে পারবেন।
এই নিবন্ধ থেকে আপনি শিখতে হবে:
- আপনি যদি কল করেন তবে একটি ব্যবসায়িক টেলিফোন কথোপকথনের জন্য শিষ্টাচারের নিয়মগুলি কী কী?
- সাচিবিক টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম কি?
- একটি কল সেন্টারের জন্য টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি কী কী?
ভদ্র ফোন কল একটি সফল কথোপকথনের মূল চাবিকাঠি। টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি কখনই ভুলে যাবেন না। আপনি যদি মনে করেন যে টেলিফোন কথোপকথনের কোন অর্থ নেই তাহলে আপনি ভুল করছেন। টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলির সাথে সম্মতি কথোপকথনকারীদের মধ্যে একটি গঠনমূলক কথোপকথনের বিকাশে অবদান রাখে এবং আপনাকে নির্ধারিত বৈঠকের অনেক আগে সঠিক দিকে সম্পর্ক পরিচালনা করতে দেয়। আমাদের নিবন্ধে আমরা কেন, কার কাছে এবং কীভাবে টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি ব্যবহার করব সে সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে বলব।
কেন টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম আছে?
টেলিফোন শিষ্টাচার এবং এর মৌলিক নিয়ম কথোপকথনের সাথে সম্পর্কিত নয়
আজকাল, খুব কম লোকই মোবাইল ফোন ছাড়া তাদের জীবন কল্পনা করে। তিনি আমাদের জীবনের একটি অংশ হয়ে ওঠে. এটির একটি সুবিধাজনক এবং গুরুত্বপূর্ণ অংশ। মোবাইল ডিভাইসগুলি যাতে হস্তক্ষেপ না করে, বরং আপনার জীবনকে সাহায্য করে তা নিশ্চিত করার জন্য, আপনাকে টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি জানতে এবং অনুসরণ করতে হবে। আসুন মোবাইল ফোনের সাথে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক কিছু দেখে নেই।
পাবলিক প্লেসে থাকাকালীন, আপনার মোবাইল ফোন একটি নির্দিষ্ট মোডে সেট করুন। কাজের সমস্যা সংক্রান্ত কলও যথারীতি করা যেতে পারে। একটি মিটিং বা গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথনের সময় সর্বনিম্ন ভলিউম হ্রাস করা প্রয়োজন। আপনি যখন একটি লাইব্রেরি, সিনেমা থিয়েটার, যাদুঘর বা প্রদর্শনীতে যান, তখন আপনার ফোন বন্ধ করুন যাতে আপনি অন্য দর্শকদের বিরক্ত না করে শিল্প উপভোগ করতে পারেন। এছাড়াও একটি রেস্টুরেন্ট বা ক্যাফে পরিদর্শন করার সময় রিংগার ভলিউম কম করুন. আপনি ভাইব্রেশন মোড ব্যবহার করতে পারেন।
আপনি যদি পাবলিক প্লেসে থাকেন তবে মোবাইল শিষ্টাচারের নিয়মগুলি নীরব বোতামগুলি চালু করার পরামর্শ দেয়। একটি বার্তার পাঠ্য টাইপ করে এবং প্রতিটি অক্ষরের সাথে একটি শব্দ সংকেত দিয়ে, আপনি আপনার চারপাশের লোকেদের বিরক্ত করতে পারেন, আপনার প্রতি তাদের নেতিবাচক মনোভাব জন্মাতে পারেন।
আপনার সেল ফোন নামিয়ে রাখবেন না টেবিলের উপর ফোন,আপনি যদি একটি রেস্টুরেন্ট বা ক্যাফে আসেন. আপনি যদি ফোনটি আপনার পকেটে বা ব্যাগে রাখেন তবে কলটি পুরোপুরি শ্রবণযোগ্য হবে। কিন্তু টেলিফোন শিষ্টাচারের এই নিয়মটি স্পোর্টস বারগুলিতে একেবারেই প্রযোজ্য নয়, যেখানে এটি খুব কোলাহলপূর্ণ।
যখন একটি গাড়ী ড্রাইভিং, আপনি শুধুমাত্র একটি হেডসেট ব্যবহার করে আপনার মোবাইল ফোন ব্যবহার করতে পারেন ("হ্যান্ডস-ফ্রি")৷ কিন্তু এটি এখনও রাস্তা থেকে মনোযোগ বিভ্রান্ত করে। গাড়ি চালানোর সময় আপনার ফোনে কথা বলা উচিত নয়, এতে অন্তত জরিমানা হবে এবং আপনি অন্যান্য পরিণতি সম্পর্কেও মনে করিয়ে দিতে চান না।
শিষ্টাচারের নিয়মগুলি অশ্লীল শব্দ বা শপথ, আপত্তিকর অভিব্যক্তি, বা বিবৃতি যা একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর জন্য আপত্তিকর, এমন রিংটোন ব্যবহার নিষিদ্ধ করে৷
নিঃশব্দ অবস্থামোবাইল ফোন বিশেষভাবে ডিজাইন করা হয়েছে সঠিক মুহূর্তে কল মিউট করার জন্য। এগুলি হল ব্যবসায়িক আলোচনা, মিটিং, একটি লাইব্রেরি পরিদর্শন, সিনেমা বা প্রদর্শনী ইত্যাদি। যখন একটি কলের উত্তর দেওয়া আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং স্থগিত করা যাবে না, তখন আপনার সহকর্মীদের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং কথা বলতে বেরিয়ে যান। যদি আপনি একটি সম্ভাব্য গুরুত্বপূর্ণ কল সম্পর্কে আগাম জানেন তবে মিটিং বা আলোচনা শুরুর আগে এটি সম্পর্কে সতর্ক করুন।
মোবাইল বন্ধ করুনএকটি বিমানের ফ্লাইট বা হাসপাতাল পরিদর্শনের সময় সরঞ্জামের উপর এর প্রভাব এড়াতে প্রয়োজনীয়। শিষ্টাচারের নিয়মগুলি কোনও পারফরম্যান্স বা সিনেমা শুরু করার আগে আপনার ফোনটি বন্ধ করার পরামর্শ দেয়। গির্জায়ও সেল ফোন বন্ধ রাখতে হবে। আপনার মোবাইল ফোন বন্ধ করতে হবে যেখানেই এই ধরনের অনুরোধের চিহ্ন রয়েছে। আপনার যদি জরুরী কলের প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে কেবল সীমাবদ্ধ এলাকা ছেড়ে যেতে হবে।
প্রস্তুত হচ্ছে মোবাইল ফোনে কথা বলা, কাছের মানুষদের থেকে দূরে সরে যান। আপনার কথোপকথনে তাদের বিরক্ত না করার জন্য, পাশ থেকে প্রায় পাঁচ মিটার হাঁটুন বা আপনার কথোপকথককে পরে কল করুন। মানুষের ভিড়ে মোবাইল ফোনে কথা বলা উচিত নয়। একটি ভূগর্ভস্থ পথ, টানেল বা জনাকীর্ণ পরিবহন ব্যবসায়িক কথোপকথন বা অলস আড্ডাবাজির জায়গা নয়। যদি কলটি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে ফোনটি ধরুন এবং বলুন যে আপনি পরে কল করবেন। একটি দীর্ঘ-বাজানো রিংটোন দ্বারা অন্যরা বিরক্ত হতে পারে যে সত্য সম্পর্কে চিন্তা করুন. পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার সর্বোত্তম উপায় হল কারণ ব্যাখ্যা করে একটি এসএমএস বার্তা পাঠানো এবং কল ব্যাক করার প্রতিশ্রুতি দেওয়া।
যদি পরিবেশ আপনাকে ফোনে কথা বলার অনুমতি দেয়, তবে অন্য লোকেদের দৃষ্টি আকর্ষণ না করে যতটা সম্ভব শান্তভাবে এবং শান্তভাবে করার চেষ্টা করুন।
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম অনুসারে, দিনের যে কোনও সময় এসএমএস বার্তা পাঠানো যেতে পারে। যদি গ্রাহক সেগুলি শুনতে না চান তবে তিনি বিজ্ঞপ্তির শব্দ বন্ধ করে দেবেন। সে প্রথম সুযোগেই সেগুলো পড়বে।
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম কঠোরভাবে নিষেধঅন্যান্য লোকের ফোনে এসএমএস বার্তা এবং কল লগের বিষয়বস্তু দেখুন। এই নিয়মটি আপনার নিকটতম সহ সকলের জন্য প্রযোজ্য। এটি খারাপ আচরণ হিসাবে বিবেচিত হয়।
আপনি অন্য ব্যক্তির ফোন ব্যবহার করবেন না যদি না তারা আপনাকে এটি করার অনুমতি দেয়৷ এছাড়াও, মালিকের সাথে পরামর্শ না করে অন্য কারো সেল ফোন নম্বর দেবেন না। এটি তাকে বিরক্ত করতে পারে এবং আপনার প্রতি নেতিবাচক মনোভাব পোষণ করতে পারে।
ব্যবসায়িক টেলিফোন শিষ্টাচারের প্রাথমিক নিয়ম
- হ্যালো
ব্যবসায়িক টেলিফোন শিষ্টাচারের প্রথম নিয়ম হল কথোপকথনের বাধ্যতামূলক অভিবাদন। এটি একটি সত্যতা বলে মনে হয়, এবং কাউকে এটি শেখানোর দরকার নেই, তবে মৌখিক ব্যবসায়িক যোগাযোগের পরিসংখ্যান দেখায় যে 55% এরও বেশি টেলিফোন কথোপকথন শুভেচ্ছা ছাড়াই থেকে যায়। মনোবিজ্ঞানীদের পরামর্শ অনুসারে, "হ্যালো" এর চেয়ে কথোপকথনের শুরুতে "শুভ বিকাল" বলা ভাল কারণ দ্বিতীয় শব্দটি প্রচুর ব্যঞ্জনবর্ণের কারণে বোঝা কঠিন। গুড মর্নিং বা গুড ইভনিং বলা এড়িয়ে যাওয়াও ভালো, যেহেতু কাজের দিনে আলোচনা হয়।
- লেখার টুল আছে
সর্বদা কিছু লিখতে প্রস্তুত থাকুন। নোটের জন্য কাগজ এবং একটি পেন্সিল থাকা টেলিফোন শিষ্টাচারের দ্বিতীয় নিয়ম।
- জিনিস একত্রিত করবেন না
টেলিফোন কথোপকথন পরিচালনা করার সময়, অন্যান্য বিষয়ে বিভ্রান্ত না হওয়ার চেষ্টা করুন। টেলিফোন শিষ্টাচারের তৃতীয় নিয়মটি কঠোরভাবে ফোনে খাবার এবং ব্যবসায়িক কথোপকথনকে একত্রিত করা নিষিদ্ধ করে। এটা অন্তত বলতে অভদ্র. আপনার কথোপকথন মনে করতে পারে যে আপনি ব্যবসার বিষয়ে ততটাই উদাসীন, যতটা আপনি তার সাথে টেলিফোন কথোপকথনের বিষয়ে।
- ভদ্রতা
ভদ্র এবং বিনয়ী কথোপকথন ব্যবসায়িক টেলিফোন শিষ্টাচারের চতুর্থ নিয়ম। টেলিফোন কথোপকথনের সময় চিৎকার করা এবং জ্বালা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ, বিশেষ করে যদি এটি একটি ব্যবসায়িক কথোপকথন হয়। আন্তঃব্যক্তিক এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের ক্ষেত্রে অপমান এবং গালিগালাজ অগ্রহণযোগ্য।
- যদি কেউ আসে
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি যখন কোনও ক্লায়েন্ট আপনার কাছে আসে বা অতিথিরা আপনার বাড়িতে আসে তখনই সঠিকভাবে কথোপকথনটি শেষ করার পরামর্শ দেয়। ক্ষমাপ্রার্থী, সংক্ষিপ্তভাবে কথোপকথনে বাধা দেওয়ার কারণটি বলুন এবং আবার কল করতে সম্মত হন। এই আচরণটি আপনি যিনি এসেছেন এবং ফোনে থাকা ব্যক্তি উভয়ের কাছেই আপনাকে পছন্দ করবে। আপনি যদি বাড়িতে থাকেন তবে তাকে বলুন যে আপনি ক্ষমা চেয়েছেন, তবে যেহেতু আপনার একজন অতিথি আছে, আপনি আগামীকাল সকালে ফোন করবেন। আপনি যদি অফিসে থাকেন, তাহলেও ক্ষমাপ্রার্থী, কিন্তু যেহেতু একজন ক্লায়েন্ট আপনার কাছে এসেছেন, আপনি এক ঘণ্টার মধ্যে আবার কল করবেন। এবং আপনার প্রতিশ্রুতি রাখতে ভুলবেন না।
- সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি নির্ধারণ করে যে সংযোগটি অপ্রত্যাশিতভাবে বাধাগ্রস্ত হলে, কল ইনিশিয়েটরকে অবশ্যই ফিরে কল করতে হবে। যদি একটি কোম্পানির কর্মচারী এবং একটি ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের মধ্যে কথোপকথনের সময় সংযোগটি হারিয়ে যায়, তাহলে একটি কোম্পানির প্রতিনিধি ফিরে কল করে।
- সঠিক কণ্ঠস্বর
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি বলে যে এটি প্রথম শব্দ এবং আপনার কণ্ঠের শব্দ যা যোগাযোগের আরও শৈলী নির্ধারণ করে। মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গভঙ্গি টেলিফোন কথোপকথনের সাথে থাকে না। শুধুমাত্র নম্রভাবে এবং দক্ষতার সাথে আপনার চিন্তাভাবনা প্রকাশ করার ক্ষমতা আপনাকে আপনার কথোপকথনের উপর একটি অনুকূল ছাপ তৈরি করতে সহায়তা করবে। একটি টেলিফোন কথোপকথনে, আপনার ভয়েস সবকিছু প্রতিস্থাপন করে - চেহারা এবং মেজাজ উভয়ই।
শান্ত বাক্যাংশ দিয়ে কথোপকথন শুরু করুন। আপনার অবিলম্বে তথ্যের জলপ্রপাত দিয়ে আপনার কথোপকথনকে আবৃত করা উচিত নয়। প্রথমে তাকে কথোপকথনের জন্য সেট করার চেষ্টা করুন। আপনার স্বর পরিবর্তন করার সময়, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শব্দগুলি হাইলাইট করার চেষ্টা করুন। সংক্ষিপ্ত বার্তায় তথ্য প্রকাশ করুন যাতে একটি বাক্যে একটি ধারণা থাকে। কিন্তু একটি গভীর এবং মখমল ভয়েস চিত্রিত, overact করার কোন প্রয়োজন নেই. অবিলম্বে মিথ্যা শোনা যায়। আপনি তার ছন্দ এবং কথোপকথনের গতি ব্যবহার করে কথোপকথনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারেন। এমন চিঠিপত্রে তিনি তোষামোদ করবেন। অঙ্গবিন্যাস, মুখের অভিব্যক্তি, অঙ্গবিন্যাস - এই সব আপনার ভয়েস নির্ধারণ করে। আক্ষরিক এবং রূপকভাবে উভয় কথোপকথনে সুর করা প্রয়োজন। ভদ্র, স্বল্পভাষী, শান্ত বক্তৃতা এবং প্রশ্নগুলির উপযুক্ত গঠন সফল টেলিফোন কথোপকথনের মূল চাবিকাঠি। এবং টেলিফোন কথোপকথনের সময় আপনার মুখে সিগারেট, চুইংগাম, ললিপপ বা চা নেই। পরিবেশ যেন শান্ত থাকে এবং কথোপকথনের লক্ষ্য অর্জনে কোনো কিছুই বাধা না দেয় তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করুন।
- সক্রিয় শোনার কৌশল
ব্যবসায়িক টেলিফোন শিষ্টাচার সক্রিয় শোনার কৌশলগুলির গুরুত্বের উপর জোর দেয়। কথোপকথকের মনে হওয়া উচিত যে আপনি তার কথা মনোযোগ দিয়ে শুনছেন। "হ্যাঁ", "স্পষ্ট" ইত্যাদি শব্দ দিয়ে তার বক্তৃতাকে সমর্থন করুন। কথোপকথন নিয়ন্ত্রণে রাখুন, কথোপকথনকারীকে বিষয়টি ছেড়ে যাওয়া থেকে বিরত রাখুন এবং কথোপকথন দীর্ঘায়িত করুন। একটি প্রশ্নের সাথে একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করুন, যার ফলে কথোপকথককে একটি ব্যক্তিগত বৈঠকে নিয়ে যান।
- বিমূর্ত
- স্বরধ্বনি
এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে তিনটি চ্যানেল তথ্য আদান-প্রদানের সাথে জড়িত - সাইন ভাষা, স্বর এবং শব্দ। ব্যক্তিগত যোগাযোগে, সাংকেতিক ভাষা কেন্দ্রিক পর্যায়ে নিয়ে যায়। যাইহোক, একটি টেলিফোন কথোপকথনের সময়, এই চ্যানেলটি অদৃশ্য হয়ে যায় এবং মূল ভূমিকাটি বার্তাটি প্রেরণ করা স্বর দ্বারা পরিচালিত হয়। টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি সাবধানতার সাথে আপনার স্বর নিরীক্ষণের জন্য কল করে, বিশেষত যখন ফোনে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করে।
আপনার কণ্ঠের ইতিবাচক স্বর আপনাকে আপনার কথোপকথনের জন্য অনুকূলভাবে সেট আপ করার অনুমতি দেয়, তার জন্য একটি ভাল মেজাজ তৈরি করে এবং আপনার জন্য একটি ভাল খ্যাতি তৈরি করে। স্বর ব্যবহার করে, আপনার হাসি, শক্তি এবং উত্সাহ দিয়ে অন্য ব্যক্তিকে চার্জ করুন।
- অঙ্গবিক্ষেপ
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি টেলিফোন কথোপকথনের সময় চেয়ারে বসে থাকার বা টেবিলে পা রাখার পরামর্শ দেয় না। এই অবস্থানে থাকার মাধ্যমে, আপনি ডায়াফ্রামের কোণ পরিবর্তন করেন, যা আপনার কণ্ঠের টিমব্রেতে পরিবর্তন ঘটায়, এটিকে উদাসীন এবং আগ্রহহীন দেখায়। এটিকে অনুমতি দেবেন না, কারণ এটি অবিলম্বে কথোপকথনের কাছে স্পষ্ট হয়ে যাবে যে আপনার এই কথোপকথনের প্রয়োজন নেই।
- বক্তৃতা হার
যদি আপনার কথোপকথন ধীর হয়, তবে তাকে তথ্য দেওয়ার সময় আপনার সময় নেওয়ার চেষ্টা করুন। আপনি যে দ্রুত কথা বলবেন তা তাকে দ্রুত ভাবতে বাধ্য করবে না। ঠিক উল্টো। তথ্য প্রাপ্তির গতির সাথে তাল মিলিয়ে না থাকলে, চিন্তার ট্রেনটি হারিয়ে যায় এবং ব্যক্তিটি সম্পূর্ণ বিভ্রান্ত হয়ে পড়ে।
আরেকটি ঘটনা হল যদি কথোপকথন দ্রুত তথ্য উপলব্ধি করে এবং বিশ্লেষণ করে। তার বক্তৃতা সংক্ষিপ্ত, এবং তার সিদ্ধান্তের জন্য খুব বেশি চিন্তার প্রয়োজন হয় না। এই ক্ষেত্রে, আপনার ধীরগতি এবং অবসরতা তাকে বিরক্ত করতে পারে; এই ধরণের ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার সময়, আপনার কথার গতি বাড়ান, তবে মজার না দেখাতে সাবধানতার সাথে সবকিছু নিয়ন্ত্রণ করুন।
- নিজের কথা শুনুন
কয়েকটি ভিন্ন উপায়ে "হ্যালো" বলার চেষ্টা করুন। এটি একটি টেপ রেকর্ডারে রেকর্ড করুন। সব কথা শোন। সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পটি বেছে নিন যা আপনার মনে হয় আমন্ত্রণমূলক এবং ইতিবাচক মনে হয়।
"হ্যালো" শব্দের প্রতিশব্দ খুঁজুন। উদাহরণস্বরূপ, "হ্যাঁ" বা "শ্রবণ"। এবং এখন তাদের সাথে একটি রেকর্ড করুন। এই সমস্ত আপনাকে বাইরে থেকে আপনার ভয়েস শুনতে এবং সবচেয়ে উপযুক্ত কাঠ এবং স্বর চয়ন করতে সহায়তা করবে। আপনি পছন্দসই প্রভাব অর্জন না হওয়া পর্যন্ত এই অনুশীলন করুন। এটি মনে রাখবেন এবং সর্বদা এটি পরে লেগে থাকার চেষ্টা করুন।
আপনি যখন আপনার আলোচনাগুলি পর্যবেক্ষণ করেন, আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনি টেলিফোনের শিষ্টাচারের নিয়মগুলি মেনে চলতে শুরু করার সাথে সাথেই অনেকগুলি সমস্যা নিজেরাই অদৃশ্য হয়ে যায়। সহজতম সত্যগুলি অনুসরণ করা আপনাকে মানুষের কাছে প্রিয় করতে পারে, আপনাকে ফলাফল অর্জনে সহায়তা করতে পারে এবং অপ্রীতিকর পরিণতি এড়াতে পারে।
টেলিফোন শিষ্টাচারের এই সাধারণ নিয়মগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে, আপনি নিজেকে একজন সঠিক, যোগ্য ব্যক্তি এবং একটি স্থিতিশীল ব্যবসায়িক অংশীদার হিসাবে প্রতিষ্ঠিত করতে পারেন।
- সংক্ষিপ্ততা
টেলিফোন কথোপকথনে দেরি করবেন না। কলটি সংক্ষিপ্ত এবং পরিষ্কার হওয়া উচিত। ব্যবসায়িক টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি একটি ব্যবসায়িক কথোপকথনের জন্য প্রায় পাঁচ মিনিট স্থায়ী হয়। যদি সমস্যাটি দীর্ঘ আলোচনার প্রয়োজন হয়, তবে একটি ব্যক্তিগত বৈঠকের ব্যবস্থা করা ভাল।
আপনি যখন কল করবেন, প্রথমে জিজ্ঞাসা করুন যে কথোপকথন এই মুহুর্তে কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন, এবং যদি না হয়, তাহলে ক্ষমাপ্রার্থী এবং কখন আপনাকে কল করতে হবে তা নির্দিষ্ট করুন।
- সঠিক অগ্রাধিকার
টেলিফোন শিষ্টাচার আপনাকে অগ্রাধিকার দিতে শেখায়। আপনি যদি ইনকামিং কলগুলির উত্তর দিতে অক্ষম হন, তাহলে আপনার ফোন বন্ধ করুন বা উত্তরগুলি একজন সচিবকে বরাদ্দ করুন। ক্লায়েন্ট বা ভিজিটরের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগের সময়, আপনার দীর্ঘক্ষণ ফোনে কথা বলা উচিত নয়। সংক্ষিপ্তভাবে জানান যে আপনি পরে আবার কল করবেন এবং কখন এটি করা আরও সুবিধাজনক হবে তা পরিষ্কার করবেন। আপনার যদি কোনও দর্শনার্থীর সামনে কল করার প্রয়োজন হয়, তার কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং কলটি যতটা সম্ভব ছোট করুন।
- কোলাহলপূর্ণ জায়গায় কথা বলবেন না
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি পাবলিক প্লেস, সিনেমা বা পরিবহনে বিপুল সংখ্যক লোকের মধ্যে থাকার সময় ফোনে ব্যবসায়িক কথোপকথন পরিচালনা করার পরামর্শ দেয় না। একটি কোলাহলপূর্ণ পরিবেশ এই ধরনের কথোপকথনের কার্যকারিতাকে ন্যূনতম পর্যন্ত হ্রাস করে, তথ্যের সঠিক উপলব্ধিতে হস্তক্ষেপ করে।
- কে কথোপকথন শেষ করে
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি নির্ধারণ করে যে কথোপকথনটি যে ব্যক্তি এটি শুরু করেছেন তার দ্বারা সমান শর্তে সম্পূর্ণ করতে হবে। যদি সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের সাথে কথোপকথন হয়, তবে শুধুমাত্র তার উদ্যোগেই কথোপকথন শেষ হয়। একজন মহিলারও একই সুবিধা রয়েছে। বুঝতে পেরে যে কথোপকথনটি টেনেছে এবং আপনি নতুন কিছু শুনতে পাবেন না, আপনার অধৈর্যতা সংযত করার চেষ্টা করুন। কথোপকথনটি সঠিকভাবে শেষ করার চেষ্টা করুন, উদাহরণস্বরূপ, এই বাক্যাংশটি দিয়ে: "আপনার সময় এবং সমস্যাগুলির সফল আলোচনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।" ভদ্রতা আপনার সম্পর্কে ইতিবাচক মতামত তৈরি করবে।
- একটি বিরক্তিকর কথোপকথন সঙ্গে কি করতে হবে
বিরক্তিকর কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ করার সময়, টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি তার উপর আপনার সময় নষ্ট না করার এবং সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করে যে আপনি কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারবেন না।
- টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথনের জন্য আগাম প্রস্তুতি নেওয়ার পরামর্শ দেয়। আলোচনা করার জন্য প্রশ্নগুলির একটি তালিকা তৈরি করুন যাতে আপনি কিছু মিস করবেন না এবং একই সমস্যা সম্পর্কে একাধিকবার কল করবেন না। এটি একটি নেতিবাচক ধারণা তৈরি করে।
- টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি তার সাথে ব্যবসায়িক সমস্যা নিয়ে আলোচনা করার জন্য কথোপকথকের বাড়িতে বা ব্যক্তিগত ফোনে কল করা খারাপ স্বাদের লক্ষণ বলে মনে করে। এমনকি তিনি নিজেই আপনাকে এই নম্বরগুলি দিয়েছেন তাও কাজের সময়ের বাইরে বিষয়গুলি সমাধান করার কারণ নয়। সফল ব্যবসায়ীদের অবশ্যই দিনের বেলা এই ধরনের বিষয় নিয়ে আলোচনা করার সময় থাকতে হবে। অবশ্যই, কোন নিয়মের ব্যতিক্রম আছে। আপনার যদি এমন একটি কেস থাকে এবং আপনি আগে একটি কলে সম্মত হন, তবে সকাল আটটার আগে এবং সন্ধ্যা এগারোটার পরে নয় এমন একটি সময় বেছে নিন।
- টেলিফোন শিষ্টাচার অগ্রিম একটি বার্তা রচনা করার সুপারিশ করে যদি আপনি এটি একটি মধ্যস্থতাকারী বা উত্তর মেশিনের মাধ্যমে পাঠাতে চান৷ এটি আপনাকে আরও সংক্ষিপ্ত এবং সঠিকভাবে পাঠ্য রচনা করতে সক্ষম করবে।
- কথোপকথনের কাছ থেকে আগে থেকেই খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন কখন তাকে কল করা আপনার পক্ষে সুবিধাজনক হবে। আপনি যখন কল করবেন, তিনি এখন আপনাকে সময় দিতে পারেন কিনা তা আবার পরীক্ষা করুন। টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম আপনার কলের উত্তর দেওয়ার জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করার পরামর্শ দেয় না; 5-6 রিং যথেষ্ট হবে। কথোপকথনে যোগদানের জন্য সর্বদা প্রস্তুত থাকুন যদি আপনি নিজে কলটি না করেন, তবে এটি একজন সচিবকে অর্পণ করেন।
- টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম অনুসারে, সকাল আটটার আগে এবং সন্ধ্যা নয়টার পরে করা কল অবৈধ বলে বিবেচিত হয়। এবং সপ্তাহান্তে আপনার সকাল এগারোটা পর্যন্ত কাউকে বিরক্ত করা উচিত নয়। তবে আপনাকে যদি এইরকম প্রাথমিক সময়ে ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করতে হয়, তবে আপনার বিরক্তি দেখানো উচিত নয়, এটি সম্ভব যে এই সংবাদটি স্থগিত করা যাবে না। অন্য ক্ষেত্রে, আপনার কথোপকথককে ইঙ্গিত করুন যে তারা আপনাকে এমন সময়ে কল করবেন না।
আপনি কল করলে ব্যবসায়িক টেলিফোন কথোপকথনের শিষ্টাচারের কোন নিয়মগুলি বিবেচনা করা উচিত?
- তোমার পরিচিতি দাও
সর্বদা আপনার নাম বলুন. এমনকি পরম নিশ্চিত হওয়া সত্ত্বেও আপনাকে স্বীকৃতি দেওয়া হয়েছিল। টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি "আপনাকে বিরক্ত করছে" ইত্যাদি বাক্যাংশ ব্যবহার করার পরামর্শ দেয় না - এটি আপনাকে একটি প্রতিকূল আলোতে রাখে। প্রথমে আপনার পরিচয় দেওয়া, আপনার নাম এবং প্রয়োজনে আপনার অবস্থান উল্লেখ করা এবং উদ্দিষ্ট বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনার জন্য এগিয়ে যাওয়া সঠিক হবে।
- আপনি সঠিক ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন কিনা তা খুঁজে বের করুন
একটি কথোপকথন শুরু করার আগে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে লাইনের অপর প্রান্তের ব্যক্তিটি আপনার প্রয়োজন। আপনি যদি নিশ্চিতভাবে না জানেন যে আপনি যাকে ফোনের উত্তর দিতে চান, তাকে এইভাবে ফোনে আমন্ত্রণ জানাতে বলুন: "আমি কি নিকোলাই পেট্রোভিচ শুনতে পাচ্ছি?" অথবা "অনুগ্রহ করে মারিয়াকে ফোনে আমন্ত্রণ জানান।" আপনার অনুমান করা উচিত নয় যে সমস্ত পরিচিত নামগুলি তালিকাভুক্ত করে কে ফোনটির উত্তর দিয়েছে, উদাহরণস্বরূপ: "হ্যালো, এটি কি মাশা? না? গ্লাশা? ইত্যাদি. আপনি মজার এবং হাস্যকর দেখতে হবে. এবং আপনি একজন সফল ব্যক্তির ছাপ দেওয়ার সম্ভাবনা নেই যার সাথে আপনি সাধারণ ব্যবসা করতে পারেন। কথোপকথনের একেবারে শুরুতে সংক্ষেপে জিজ্ঞাসা করুন, উদাহরণস্বরূপ: "ভাদিম পেট্রোভিচ?" যদি এই ব্যক্তিটি আপনার প্রয়োজন হয়, তাহলে হ্যালো বলুন, নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন এবং ব্যবসায় নেমে পড়ুন।
- ফোনে কে আছে খুঁজে বের করবেন না
"এটি কে?" জিজ্ঞাসা করে কে ফোনের উত্তর দিয়েছে তা খুঁজে বের করার পরামর্শ দেওয়া হয় না। আপনি সঠিক নম্বর ডায়াল করেছেন কিনা সন্দেহ হলে, আপনি সঠিক নম্বরে পৌঁছেছেন কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন: “হ্যালো! এটা কি ফিনিক্স কোম্পানি? ইত্যাদি। আপনি যদি জানতে পারেন যে নম্বরটি ভুলভাবে ডায়াল করা হয়েছে, তবে কয়েকবার কল ব্যাক না করার চেষ্টা করুন, তবে কেবল সঠিক নম্বরটি সন্ধান করুন, উদাহরণস্বরূপ, পছন্দসই কোম্পানির ওয়েবসাইটে।
- সঠিক মানুষ না থাকলে কি করবেন
আপনার প্রয়োজন ব্যক্তিটি সেখানে না থাকলে কখন ফিরে কল করা সবচেয়ে সুবিধাজনক তা খুঁজে বের করুন।
- কিভাবে সঠিকভাবে একটি উত্তর মেশিনে একটি বার্তা ছেড়ে যান
উত্তর দেওয়ার যন্ত্রের জন্য বার্তার পাঠ্যটি নিয়ে চিন্তা করার সময়, অর্ডারটি ভুলে যাবেন না: প্রথমে - অভিবাদন দিন, নিজের পরিচয় দিন, তারিখ এবং সময় নির্দিষ্ট করুন, তারপর সংক্ষেপে প্রশ্নটি বলুন এবং শেষ পর্যন্ত আপনার সাথে যোগাযোগ করতে বলুন। - বিদায় বল।
- কথোপকথনের শুরুতে ড
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি সুপারিশ করে যে একটি কথোপকথনের একেবারে শুরুতে আপনি সর্বদা স্পষ্ট করুন যে এই মুহুর্তে আপনার কথোপকথনের পক্ষে আপনার জন্য সময় দেওয়া সুবিধাজনক কিনা। একটি দেরী কল একটি মিলিয়ন ডলারের চুক্তি নষ্ট করতে পারে। যদি আপনার কথোপকথন তার কাছে আরও গুরুত্বপূর্ণ কিছু নিয়ে ব্যস্ত থাকে, তবে আপনার সমস্ত প্রস্তাব বধির কানে পড়বে। বিশদ বিবরণ না নিয়ে, তিনি যা করছেন তা থেকে বিভ্রান্ত হওয়ার চেয়ে আপনাকে প্রত্যাখ্যান করা তার পক্ষে সহজ। আপনি যদি আরও সুবিধাজনক মুহুর্তে কল করেন তবে আপনি গুরুতর যুক্তি উপস্থাপন করে তাকে সহজেই একটি চুক্তি করতে রাজি করাতে পারেন, তবে এখন তার চিন্তাভাবনাগুলি সম্পূর্ণ আলাদা কিছু দ্বারা দখল করা হয়েছে এবং আপনার পরিকল্পনাগুলি ব্যর্থ হয়েছে।
- সময় বাঁচাতে
টেলিফোন শিষ্টাচার নিয়ম এক মিনিটের বেশি সময়ের জন্য কলের বিষয় ব্যাখ্যা করার পরামর্শ দেয়। আপনি কেন দশ মিনিটের জন্য কল করার সিদ্ধান্ত নিলেন তা নিয়ে আলোচনা করার কোন মানে নেই। স্পষ্টভাবে এবং নির্দিষ্টভাবে কথা বলুন যাতে অন্য ব্যক্তির সময় নষ্ট না হয়।
- ক্ষমা করবেন না, কিন্তু ধন্যবাদ দিন
আপনার কথোপকথনের সময় নেওয়ার জন্য আপনার ক্ষমা চাওয়া উচিত নয়, এমনকি যদি আপনার মনে হয় যে আপনি তার অনেক সময় নিচ্ছেন। আপনার ক্ষমা প্রার্থনা আপনার কোন উপকার করবে না, কারণ কথোপকথক মনে করবে যে:
- আমি আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আমার সময় নষ্ট করেছি;
- আপনি আপনার ক্ষমতায় যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসী নন;
- আপনি আপনার সময়ের মূল্য দেন না।
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম কৃতজ্ঞতার সাথে ক্ষমার প্রতিস্থাপনের পরামর্শ দেয়। "আপনার সময়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ" বলে অন্য ব্যক্তিকে তার সময়ের জন্য ধন্যবাদ দিন।
তারা আপনাকে কল করলে টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম কী?
- কখন ফোন তুলবেন
পঞ্চম রিং আগে কল অবিলম্বে উত্তর করার চেষ্টা করুন. টেলিফোন শিষ্টাচার তৃতীয় রিংয়ের উত্তর দেওয়ার পরামর্শ দেয়। জিনিসগুলি বন্ধ করার জন্য প্রথমটি প্রয়োজন। দ্বিতীয়টি হল টিউন করা। তৃতীয়টি হল মুচকি হেসে ফোন তুলুন। এটিই ক্লায়েন্ট এবং কোম্পানির কর্পোরেট নৈতিকতার প্রতি শ্রদ্ধাশীল মনোভাব প্রদর্শন করে। ব্যবসায়িক শিষ্টাচার মেনে চলতে ব্যর্থ হওয়া কোম্পানির কর্পোরেট নীতিশাস্ত্রের নিম্ন স্তরের ইঙ্গিত দেয়।
আপনার অবিলম্বে ফোন তোলা উচিত নয়। জিনিসগুলি একপাশে রাখুন, সুর করুন, হাসুন এবং ফোনটি নিন।
- কিভাবে উত্তর দিতে হবে
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি একটি ব্যবসায়িক সেটিংয়ে "হ্যালো", "হ্যাঁ" ইত্যাদি শব্দগুলি ব্যবহার না করার পরামর্শ দেয়, আপনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন তার নাম বলা উচিত৷ উদাহরণস্বরূপ: "ট্রায়াম্ফ কোম্পানি, হ্যালো!" আমরা আপনাকে আপনার কোম্পানীর সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের সাথে সম্পর্কিত একটি অভিবাদন সম্পর্কে আগাম চিন্তা করার পরামর্শ দিই। আপনার প্রথম এবং শেষ নাম দেওয়ার প্রয়োজন নেই; এটি আপনার অবস্থান বা কোম্পানির বিভাগ নির্দেশ করার জন্য যথেষ্ট। মূল বিষয়টি হ'ল কথোপকথনের কাছে স্পষ্ট হয়ে যায় যে তিনি কোন সংস্থাকে ডেকেছেন এবং কে তার সাথে কথা বলছেন। এবং আপনার সহকর্মীকে জিজ্ঞাসা করলে কে কল করছে তা খুঁজে বের করার দরকার নেই।
- আপনার যদি সময় না থাকে
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি ফোনটি তোলাকে অগ্রহণযোগ্য বলে মনে করে এবং এই বলে: "এক সেকেন্ড", আপনি মুক্ত না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে কলারের জন্য অপেক্ষা করতে বাধ্য করে। এটা বলা অনেক বেশি উপযুক্ত যে আপনি এই মুহুর্তে ব্যস্ত আছেন এবং পরে কল করবেন বা এমন একটি সময়ের নাম দেবেন যখন কথা বলা আপনার পক্ষে আরও সুবিধাজনক হবে।
যখন একটি ব্যবসায়িক মিটিং বা মিটিংয়ে, লাইভ যোগাযোগকে অগ্রাধিকার দিয়ে আপনার ফোন মিউট করুন। একবার সম্পূর্ণ হয়ে গেলে, আপনি আবার কল করতে সক্ষম হবেন।
- তারা যদি অন্য কাউকে জিজ্ঞাসা করে
যদি আপনাকে ফোনে অন্য ব্যক্তিকে আমন্ত্রণ জানাতে বলা হয়, উত্তর দিন, উদাহরণস্বরূপ, এইভাবে: "এক সেকেন্ড, আমি তাকে ফোনটি দিয়ে দেব।" পরিবর্তে, যাকে টেলিফোনে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছে তাকে এর জন্য ধন্যবাদ জানাতে হবে।
- যদি সে সেখানে না থাকে
আপনি যদি একজন কর্মচারীকে তার অনুপস্থিতির কারণে ফোনের উত্তর দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে না পারেন, তবে কিছু সময় পরে কল ব্যাক করার প্রস্তাব দিতে ভুলবেন না। উদাহরণস্বরূপ: "অনুগ্রহ করে 15 মিনিটের মধ্যে আবার কল করুন।"
- আপনি যখন ইতিমধ্যে কারো সাথে কথা বলছেন
টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি একই সময়ে দুটি ফোন না নেওয়ার পরামর্শ দেয়, যাতে আপনি অন্যের সাথে কথা বলার সময় আপনার একজন কথোপকথককে অপেক্ষা করতে বাধ্য না করেন। আপনাকে ফোন তুলতে হবে, ক্ষমা চাইতে হবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে হবে, পরে কল করার প্রস্তাব দিতে হবে। অথবা প্রথম কথোপকথনের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং প্রথম কথোপকথন শেষ করার পরে, পরবর্তীটি শুরু করুন।
- কাছাকাছি অপরিচিত কেউ থাকলে
একজন সচিবের জন্য টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম কী?
- একটি কলের উত্তর দেওয়ার সময় সর্বদা নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন। কথোপকথককে অবশ্যই জানতে হবে কে তাকে উত্তর দিচ্ছে। নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন এবং তাকে শুভেচ্ছা জানান। আপনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন তার নাম বলুন।
- সবসময় আপনার আবেগ নিয়ন্ত্রণে রাখুন, বিশেষ করে নেতিবাচক। ব্যক্তিকে শুনতে হবে যে আপনি তার কলে আগ্রহী এবং বন্ধুত্বপূর্ণ। নম্রভাবে, সঠিকভাবে এবং হাসির সাথে কথোপকথন পরিচালনা করুন।
- কলের উত্তর দেওয়ার সময় আপনার বাম হাতে ফোনটি তোলার চেষ্টা করুন। এটি আপনাকে হাত পরিবর্তন না করে প্রয়োজনীয় নোট তৈরি করতে সহায়তা করবে। আপনার ফোনের পাশে কিছু নোট পেপার এবং একটি পেন্সিল বা কলম রাখুন। তাদের সন্ধান করার জন্য আপনাকে কথোপকথনে বাধা দিতে হবে না।
- ম্যানেজমেন্টকে সম্বোধন করা কলগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়। টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি ক্লায়েন্ট কলিং পরিচালনাকে লাইনে রেখে যাওয়ার পরামর্শ দেয় না। আপনার বস সেখানে আছে কিনা সে বিষয়ে আপনাকে সর্বদা সচেতন থাকতে হবে। প্রথমে ক্লায়েন্টের সাথে সংযোগ করা অগ্রহণযোগ্য, এবং পরে, পরিচালক অনুপস্থিত জানতে পেরে তাকে পরে কল করতে বলুন।
- টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়ম অনুসারে, সচিবকে জিজ্ঞাসা করতে হবে: "আমি কীভাবে আপনাকে পরিচয় করিয়ে দিতে পারি?" ক্লায়েন্টকে তার প্রথম এবং শেষ নাম দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে। এর পরে, সেক্রেটারি প্রতি 30 সেকেন্ডে ক্লায়েন্টের কাছে ফিরে এসে, পরিচালক ফোন না নেওয়া পর্যন্ত লাইনটি সংযুক্ত করে ধরে রাখে।
- ব্যবস্থাপনার অনুপস্থিতিতে, সমস্ত কল ডেটা সহকারী সচিব দ্বারা রেকর্ড করতে হবে। কে, কোন সময়ে, কি কারণে, কাকে এবং কখন কল ব্যাক করতে হবে সে সম্পর্কে তথ্য রেকর্ডে থাকা উচিত। পরবর্তীতে, সমস্ত তথ্য বসকে জানানো হয়।
- ভুলগুলি এড়াতে, টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি পরামর্শ দেয় যে ডেটা রেকর্ড করার সময়, নির্দেশকারী ব্যক্তির সাথে অবিলম্বে এটি পরীক্ষা করুন।
- অনেক ছোটখাটো সমস্যা আছে যা ব্যবস্থাপনা পর্যায়ে সমাধান করা যায় না। একজন অভিজ্ঞ সহকারী সচিব দক্ষতার সাথে এবং সঠিকভাবে পরিচালনার কাছে টেলিফোন কলগুলি নিয়ন্ত্রণ করেন, যদি সম্ভব হয় তবে অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের কাছে বিতরণ করেন।
- টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি সহকারী সচিবকে ম্যানেজারের অভ্যর্থনার সময়সূচী, তার কল পাওয়ার ক্ষমতা এবং প্রয়োজনে কলের পরিকল্পিত সময় সম্পর্কে সর্বাধিক সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে বাধ্য করে।
- প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের তথ্যের একটি পরিসীমা থাকতে পারে যা ফোনে প্রদান করা হয় না। এই ক্ষেত্রে, সহকারী সচিব সুপারিশ করেন যে গ্রাহক লিখিতভাবে বা ব্যক্তিগতভাবে ব্যবস্থাপকের সাথে যোগাযোগ করুন।
- টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি ব্যবসায়িক কথোপকথনে একটি সংক্ষিপ্ত, কৌশলী শৈলী বজায় রাখার পরামর্শ দেয়। কথোপকথনটি অবশ্যই সম্পূর্ণ এবং পরিষ্কার হতে হবে, অন্য কোন ব্যাখ্যার অনুমতি দেবে না।
- একটি সমান্তরাল কলের সময়, সচিবকে অবশ্যই কথোপকথনের কাছে ক্ষমা চাইতে হবে, সংক্ষিপ্তভাবে পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করতে হবে এবং কথোপকথনটি শেষ করতে হবে।
- যখন একটি প্রশ্ন পাওয়া যায় যার সেক্রেটারি উত্তর জানেন না, তখন তাকে অবশ্যই ক্ষমা চাইতে হবে এবং কথোপকথনকারীকে স্পষ্টীকরণের জন্য সময় দিতে এবং একটি পুনরাবৃত্তি কলের ব্যবস্থা করতে বলতে হবে।
- টেলিফোন শিষ্টাচার জোর দেয় যে যেকোনো অংশীদারের সাথে সংযত, কৌশলী, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সম্মানজনক যোগাযোগ সঠিক। আপনাকে সবসময় আপনার আবেগ এবং কাজ নিয়ন্ত্রণে রাখতে হবে।
