Има много начини да получите полезна информация от вашата банка. Единият вариант е да се свържете лично с отдела. Но не винаги е възможно да се отдели време за такова пътуване. Трябва да търсим дистанционни начини за комуникация. Това е особено вярно, ако загубите банковата си карта или имате проблеми с плащанията. Освен това понякога възникват извънредни ситуации със заеми или кредитни карти. В този случай обаждането на горещата линия ще помогне.
Но не всеки знае как да се обади на Сбербанк от мобилен телефон безплатно. Въпреки че почти всеки потребител има тази възможност.
Къде да намеря номера
Актуалните телефонни номера винаги са на банкови карти. Те са подчертани с удебелен шрифт на гърба на пластмасата. Също така на страниците на сайта тази информация се намира в средата в горната част на екрана.
Основни телефонни номера
За да се свържат с оператора на кол центъра на Сбербанк, потребителите на мобилни телефони могат да наберат 900. Този сервизен номер е лесен за запомняне и може също да бъде въведен във вашия телефонен указател за бързо обаждане.
Схема за набиране на Сбербанк
Абонатите на мобилни оператори MTS, Beeline или Megafon, когато се обаждат в мрежов роуминг или в техния регион, няма да плащат за разговори към този номер. За други оператори трябва да се консултирате с горещата линия на клетъчните компании.
Има телефонен номер, на който можете да се обадите от всеки мобилен номер безплатно:
За обаждане от Русия до този номер абонатите на никоя мрежа няма да бъдат дебитирани. Дори потребителите на стационарни телефони не плащат за това обаждане.
Случва се дори многоканалните номера да са заети, тъй като има пикови часове за набиране на горещата линия. В този случай можете да използвате допълнителен безплатен номер:
Ако се обадите на оператора на Сбербанк, автоматичната услуга първо ще отговори. Той ще предостави списък с елементи, по които се сортира гласовата информация. Ако трябва да комуникирате с реален оператор, можете да направите заявка от всеки елемент от менюто, като натиснете цифрата „0“.
Когато се освободи свободен служител, вие автоматично ще бъдете свързани с оператор.
Информация за нови банкови продукти, услуги и начините за получаването им се предоставя по телефона. Можете също така да разберете местоположението на най-близките клонове на компанията и да получите съвет за свързване с интернет банкиране или мобилно банкиране.
Специалистите от кол центъра ще конфигурират картата преди пътуване в чужбина за безопасна употреба или, напротив, ще помогнат за блокиране на изгубена карта. Служителите на компанията ще предоставят съвети и по други въпроси, свързани със Сбербанк.
Допълнителни инструменти за комуникация
Тези, които са пътували в чужбина и желаят да се консултират за банкови продукти, може да се обърнат към следните телефони:
7 495 500 55 50
7 495 544-45-45
7 495 788-92-77
Но тарифирането ще се извършва според цената на международните разговори.
Ако не можете да се обадите, можете да изпратите факс или имейл до следната пощенска кутия:
7 495 747-38-88 (факс)
Комуникацията е достъпна и на страниците на всички основни социални мрежи.
Настоящите и потенциалните клиенти на Сбербанк периодично се нуждаят от съвет или помощ от банкови специалисти. За да разрешите подобни проблеми, просто се обадете на безплатната гореща линия на Сбербанк. Работи квалифициран персонал до 24 часа в денонощието.
Как да се свържете
Можете да се свържете с банковия мениджър на следните телефони:
- 8-800-555-55-50 — позволява да се свържете със специалист на Сбербанк от всеки телефон в страната без заплащане на разговора.
- 900 предназначени за абонати на мобилни оператори в руската федерация. Когато абонатът остава в страната в своя регион, разговорите са безплатни.
- +7-495-500-55-50 - дава възможност за получаване на информация и помощ, по време на престой в чужбина. Обаждането се заплаща според тарифите на мобилния оператор.
Клиентът може да изпрати и SMS на номер 9000, за да информира банката за качеството на услугата.
Безплатни номера на гореща линия на Сбербанк
Контактен център на Сбербанк: възможности
Обаждайки се на горещата линия, можете да получите подробна информация за всички банкови продукти и услуги. Специалистите ще ви разкажат подробно за условията за предоставяне на различни заеми, депозитни програми, ще ви помогнат да изберете платежна карта и ще ви кажат как най-добре да направите конкретно плащане. Благодарение на това клиентът може да спести време за посещение на банков клон. Освен това банковите служители ще помогнат на клиентите при разрешаването на следните проблеми:
- блокиране на платежна карта при загуба;
- блокиране на достъпа до системите на Sberbank Online и Mobile Banking;
- получаване на информация за извършени операции;
- настройка на параметрите за сигурност на разплащателната карта при пътуване в чужбина;
- приемане на коментари и предложения относно качеството на услугата.
За да получите бързо необходимата информация, като се обадите на безплатния телефонен номер на Sberbank, трябва да изберете съответния раздел, като използвате подканите на гласовото меню. За да направите това, просто натиснете съответния номер в тонален режим:
- 1 – спешно блокиране на карта;
- 2 – баланс по кредитна или дебитна карта;
- 3 – въпроси относно предоставянето на услуги за физически лица;
- 4 – въпроси относно предоставянето на услуги за юридически лица:
- 5 – информация за програмата за лоялност „Благодаря“.
След като изберете необходимия раздел, за да се свържете със специалист трябва да натиснете 0.
За информация на английскитрябва да се натисне 9 .
Отделните лица, след като изберат съответния елемент от менюто 3, могат да преминат към по-тясна тема.
Ако телефонът на клиента не поддържа тонален режим, връзката с оператора ще се осъществи автоматично, след като системата изведе всички елементи от менюто.
Автоматизирано обслужване на карти
Една от услугите, предоставяни от контактния център, е автоматизирана система за обслужване на разплащателни карти. Тя позволява на картодържателя по всяко време и навсякъде по света:
- разберете за баланса на картата;
- изясняване на подробностите за движенията по картовата сметка;
- блокиране на картата;
- изяснете информацията за влизане в системата Sberbank-online:
- получете кратка информация за услугите на Сбербанк.
За да използвате услугата, трябва да получите клиентски код.
Безопасност
Ако клиентът иска да разбере информация за своите сметки или да блокира картата, той трябва да предостави на оператора идентификационна информация. Посочва се от клиента в договора при подписването му. Тези данни не трябва да се разкриват на трети страни, тъй като това може да доведе до загуба на средства.
За банковия клиент е важно да знае телефонния номер за информация на Сбербанк - това ще помогне да получите необходимата помощ в непредвидена ситуация.
